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中国交通新闻|“靶向”施策助力增运增收

admin2021-10-1410

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中国交通新闻|“靶向”施策助力增运增收

10月8日,中铁呼和浩特局集团有限公司呼和浩特货运中心呼和车间王气营业部的装车线上,一车车装满煤炭的C80列车整齐排列,静静等待发车。今年以来,该中心深入落实“四补”经营策略,紧抓当前煤炭等大宗货源需求旺盛的契机,进一步做好精准营销,优化运输组织,提升服务质量,全力推动货物增运增收。

精准营销,送“策”上门,促进增运上量。“这次货运杂费调整,对咱们企业特别合适,比如今天装运的末煤,一车能减少20元,一列就能省出1000多元。”营销人员耐心地为客户讲解铁路运杂费下浮的优惠政策。今年以来,该中心充分用好运价调整优惠政策,深入走访重点企业,将利好政策送到专用线、装车点,为企业详细核算运费成本,进一步吸引企业与铁路签订长期运输协议。目前该中心已对管内14家重点企业开展全覆盖的送“策”上门的精准营销活动。

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精心组织,“三优先”提升运输效率。该中心持续做好大宗货物运输组织,开辟煤炭运输绿色通道,坚持优先装车、优先挂运、优先配空的“三优先”原则,确保24小时内随时“送空取重”。他们积极对接不连沟、伊泰、淮矿等重点客户,以95306电子商务平台为主,互联网信息群为辅,建立运输需求信息通道,全方位了解掌握企业发运需求,为合理调配资源提供数据支撑。他们还引导和鼓励客户采用“互联网+货运物流”新业态运输模式,大力推进多式联运、“散改集”运输。

优化服务,打通货运售后“最后一公里”。“您放心,理赔的事儿交给我就行了。”这句话成了该中心理赔专员张诗昊的口头禅。为及时、快捷开展货物损失赔付工作,该中心坚持落实“先赔付,后划分内部责任”的原则,想客户之所想,急客户之所急,确保保价理赔工作做到“稳、准、快”。办理理赔时,该中心理赔专员会第一时间将相关资料上传至铁路保价运输管理系统,以便客户快速通过审核。针对小额理赔,客户当天提出赔偿要求的,只要符合赔偿条件,当天就能拿到保价赔款,缩短了理赔时间,让客户对铁路货运服务更满意。经调查数据显示,该中心客户满意度达到99%以上,连续3年实现客户零投诉。

(通讯员 苗丝雨)
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